La configuración de recordatorios define cómo gestiona Fube el cobro automático de facturas impagadas: cuándo se crean, cuándo se envían, qué intereses se calculan y qué reglas aplican a clientes concretos. Es el centro de control del módulo de cobros.
Acceder a la configuración
Ve a Tesorería > Cobros en el menú lateral y abre la opción Configuración. Verás los bloques de recordatorios, tiempos, intereses y envío.
Recordatorios automáticos
Hay dos interruptores independientes que separan creación y envío:
| Opción | Qué controla |
|---|---|
| Habilitar recordatorios | Crea automáticamente recordatorios cuando detecta facturas vencidas. |
| Envío automático | Envía por email los recordatorios programados sin intervención manual. |
💡 Consejo — Activa la creación y desactiva el envío si prefieres revisar cada recordatorio antes de mandarlo. Quedarán en estado Programado hasta que los apruebes en Recordatorios de pago.
Tiempos y escalada
| Opción | Para qué sirve | Por defecto |
|---|---|---|
| Días de gracia | Días tras el vencimiento antes del primer recordatorio. | 3 días |
| Días entre recordatorios | Espera entre cada recordatorio sucesivo. | 7 días |
| Máximo de recordatorios | Límite de recordatorios por factura. | 4 |
| Nivel inicial | Nivel con el que arranca la escalada. | Amistoso |
Ejemplo de escalada
Con la configuración por defecto:
| Día | Acción |
|---|---|
| 0 | Vence la factura. |
| 3 | Primer recordatorio (Amistoso). |
| 10 | Segundo recordatorio (Formal). |
| 17 | Tercer recordatorio (Urgente). |
| 24 | Cuarto y último recordatorio (Final). |
Intereses de demora
| Opción | Para qué sirve | Por defecto |
|---|---|---|
| Calcular intereses | Incluye el cálculo de intereses en los recordatorios. | Desactivado |
| Tasa de interés | Porcentaje anual aplicado en el cálculo. | 8 % |
⚠️ Atención — El interés legal de demora en operaciones comerciales en España está regulado por la Ley 3/2004 y se actualiza semestralmente por el Banco de España. Confirma con tu gestoría la tasa aplicable en cada periodo antes de incluirla en los recordatorios.
Configuración del envío
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre del remitente | Nombre que verá el cliente como remitente del email. |
| Email del remitente | Dirección que se usa como Reply-To para recibir respuestas del cliente. |
| Enviar copia al usuario | Te envía una copia oculta (CCO) de cada recordatorio. |
| Límite diario | Número máximo de recordatorios que Fube envía al día por empresa (50 por defecto). |
| Aprobación legal requerida | Exige tu aprobación manual antes de enviar un recordatorio de nivel Legal. |
ℹ️ Nota — Por seguridad y entregabilidad, todos los emails se envían desde
no-reply@fube.es. La dirección que configures como remitente se usa como Reply-To, de modo que las respuestas del cliente te lleguen a ti directamente.
⚠️ Atención — Cuando la aprobación legal está activa (por defecto), los recordatorios de nivel Legal se crean pero no se envían sin tu visto bueno. Esto te protege de mandar comunicaciones pre-legales sin revisión.
Configuración por cliente
Además de los ajustes globales, puedes personalizar el comportamiento desde la ficha de cada cliente:
| Opción | Para qué sirve |
|---|---|
| Recordatorios de pago | Activa o desactiva los recordatorios para ese cliente. |
| Días de gracia personalizados | Sobrescribe los días de gracia globales para ese cliente. |
| Email alternativo | Envía los recordatorios a otra dirección. |
| Notas sobre recordatorios | Información interna sobre el cobro o acuerdos especiales. |
Herencia de configuración
Cuando un campo está vacío en el cliente, manda la configuración de empresa:
| Cliente | Empresa | Resultado |
|---|---|---|
| ✅ Activados | ❌ Desactivados | ✅ Se envían. |
| ❌ Desactivados | ✅ Activados | ❌ No se envían. |
| (vacío) | ✅ Activados | ✅ Se envían. |
| (vacío) | ❌ Desactivados | ❌ No se envían. |
Mecánica del envío automático
Si activas ambos interruptores, así funciona internamente:
Creación automática (con "Habilitar recordatorios" activado):
- Detecta facturas vencidas a las 8:00 cada día.
- Respeta los días de gracia configurados.
- Crea recordatorios progresivos siguiendo la escalada de niveles.
- No supera el máximo de recordatorios por factura.
Envío automático (con "Envío automático" también activado):
- Los recordatorios programados se procesan cada hora.
- Se respeta el límite diario por empresa.
- Los recordatorios de nivel Legal requieren aprobación manual si está configurado así.
- Se omiten clientes con los recordatorios desactivados.
ℹ️ Nota — Si solo activas la creación, los recordatorios quedan en estado Programado para que los revises y envíes desde Recordatorios de pago.
Baja de recordatorios (unsubscribe)
Cada email incluye un enlace de baja. Cuando el cliente lo pulsa:
- Se le muestra una página de confirmación.
- Al confirmar, se desactivan sus recordatorios automáticos.
- Deja de recibir nuevos avisos.
Esto cumple con la normativa de protección de datos. Puedes reactivar los recordatorios manualmente desde la ficha del cliente.
Plantillas de recordatorio
Desde la misma pantalla puedes gestionar las plantillas personalizadas: crearlas, editarlas, activarlas o eliminarlas. Lee Plantillas de recordatorio para el detalle.
Casos comunes
- Empezar suave: deja la configuración por defecto y prueba durante 30 días con un cliente de confianza antes de generalizar.
- Sector B2B servicios: 7-14 días de gracia, 7 entre recordatorios, máximo 4. El Legal solo si tu gestor lo aprueba.
- Comercio local: 3-5 días de gracia, 5 entre recordatorios, máximo 3. La cercanía con el cliente compensa la rapidez.
- Cliente VIP de Acme S.L.: en su ficha, sube los días de gracia a 14 y deja una nota explicando el acuerdo.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empiezan a enviarse los recordatorios?
Los recordatorios automáticos se crean una vez al día a las 8:00. Los programados se envían cada hora. El primero aparece cuando una factura supera los días de gracia configurados.
¿Cuál es la diferencia entre "Habilitar recordatorios" y "Envío automático"?
Habilitar recordatorios controla la creación; Envío automático controla el envío por email. Puedes tener la creación activa y el envío desactivado para revisar cada recordatorio antes de mandarlo.
¿Puedo pausar los recordatorios temporalmente?
Sí. Desactiva los recordatorios globalmente o solo para clientes concretos desde su ficha. Se reanudan cuando vuelvas a activarlos.
¿Se envían recordatorios los fines de semana?
Sí. El proceso se ejecuta todos los días. Si quieres evitarlo, ajusta el límite diario o desactiva el envío automático en esos días.
¿Qué pasa si cambio la configuración?
Los cambios afectan a los futuros recordatorios. Los ya programados o enviados no se modifican retroactivamente.