Si te bloqueas con algo o detectas un fallo, este artículo te explica cómo contactar con soporte, qué información preparar y los tiempos de respuesta según tu plan.
Acceder a soporte
Ve a Soporte en el menú lateral. Verás los canales activos para tu cuenta y, si los tienes abiertos, tus tickets en curso.
Canales de soporte
| Canal | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Centro de ayuda | Consultar guías, capturas y procedimientos paso a paso. Es el sitio en el que estás ahora. |
| Asistente IA | Resolver dudas concretas en lenguaje natural y crear tickets en un clic. |
| Tickets | Incidencias o consultas que requieran investigación del equipo. |
Email soporte@fube.es | Adjuntar documentación o capturas extensas. Tiempo de respuesta de 24-48 h laborables. |
💡 Consejo — Empieza por el Asistente IA. Si no resuelve tu caso, escala a un ticket directamente desde el chat.
Crear un ticket
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Ve a Soporte.
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Pulsa Crear ticket.
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Rellena los campos:
Campo Descripción Obligatorio Asunto Título corto del problema. ✅ Descripción Qué intentas hacer y qué ocurre. ✅ Adjuntos Capturas, ficheros o vídeos del fallo. — Categoría Facturas, gastos, control horario, etc. ✅ -
Pulsa Enviar. Recibirás confirmación por correo y podrás seguir el ticket desde Soporte > Mis tickets.
Antes de escribir, ten preparado
- El correo con el que entras a Fube.
- Una descripción clara: qué intentas hacer y qué ocurre.
- Capturas o un vídeo corto del problema.
- El texto literal del error si aparece alguno.
- Los pasos que ya has probado.
ℹ️ Nota — Cuanto más concreto sea el reporte, más rápido podemos diagnosticar.
Niveles de soporte por plan
| Plan | Asistente IA | Tickets | Tiempo de respuesta | |
|---|---|---|---|---|
| Gratuito | ✅ | ✅ | ✅ | 72 h |
| Profesional | ✅ | ✅ | ✅ | 24 h |
| Business | ✅ | ✅ | ✅ | 8 h |
| Enterprise | ✅ | ✅ | ✅ | 4 h prioritario |
Problemas comunes y soluciones rápidas
No puedo iniciar sesión
- Usa He olvidado mi contraseña desde la pantalla de acceso.
- Si tienes 2FA y has perdido el dispositivo, escribe a soporte con tus códigos de respaldo.
- Si el correo no se reconoce, comprueba que estás usando el correo asociado a la cuenta.
Verifactu rechaza una factura
- Abre el detalle de la factura y revisa el motivo del rechazo.
- Comprueba que los datos fiscales del cliente sean válidos.
- Reenvía manualmente desde el detalle si fue un fallo temporal.
La aplicación va lenta o no carga
- Limpia la caché del navegador y recarga.
- Prueba en otro navegador o ventana de incógnito.
- Desactiva extensiones que bloqueen cookies.
Casos comunes
- Pyme con varios usuarios: el administrador centraliza los tickets en una bandeja única para no duplicar consultas.
- Asesoría que gestiona varios clientes: usa los enlaces de acceso por enterprise para identificar la cuenta exacta al abrir cada ticket.
Preguntas frecuentes
¿El soporte se ofrece en castellano?
Sí. El equipo de soporte responde en castellano de España.
¿Hay soporte los fines de semana?
Los tickets se atienden los días laborables. El asistente IA y el centro de ayuda están disponibles 24/7.
¿Cómo reporto una vulnerabilidad de seguridad?
Escribe a security@fube.es con la descripción y los pasos para reproducir el problema. No publiques los detalles en el portal de feedback.
¿Puedo solicitar una demo personalizada?
Sí. Crea un ticket con la categoría Comercial o escribe a comercial@fube.es.