El buzón interno es el canal donde RRHH o el responsable directo abre conversaciones con empleados y ambas partes pueden responder con histórico. Centraliza consultas y seguimientos para que no se pierdan en chats o emails.
Acceder al buzón
Ve a Equipo > Buzón para ver tus hilos abiertos y cerrados.
Cada hilo muestra su asunto, estado y fecha de creación.
Crear un nuevo hilo
Los hilos los crea RRHH o un responsable desde el panel administrativo. Al crear un hilo se selecciona el empleado, el asunto y el estado inicial.
Si necesitas iniciar una solicitud formal, usa el flujo específico cuando exista: Mis ausencias para vacaciones o permisos, y Mis fichajes para correcciones de fichaje.
Estados del hilo
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Admite respuestas de RRHH y del empleado. |
| Cerrado | Histórico accesible, pero sin nuevas respuestas. |
Responder a un hilo
- Abre el hilo desde Recibidos.
- Lee el histórico (mensajes ordenados cronológicamente).
- Si el hilo está abierto, escribe tu respuesta en el cuadro inferior y pulsa Responder.
Cerrar un hilo
Cuando el asunto esté resuelto, RRHH puede cambiar el estado a Cerrado. El hilo queda en el histórico y ya no admite respuestas.
⚠️ Atención — Si la consulta era confidencial (datos médicos, situaciones personales), revisa los permisos del hilo antes de asignarlo a otra persona. Solo destinatario, asignados y administradores ven el contenido.
Casos comunes
- RRHH pregunta por documentación pendiente: crea un hilo para el empleado y lo mantiene abierto hasta recibir respuesta.
- Solicitud de día libre con justificante: usa el flujo de Mis ausencias en vez del buzón. El buzón queda para dudas, no para flujos formales con saldo.
- Empleado pregunta por un hilo existente: responde desde la PWA mientras el hilo siga abierto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo iniciar yo un hilo?
En esta versión, los hilos los abre RRHH o un responsable. Tú puedes responder a los hilos abiertos contigo.
¿Las conversaciones quedan archivadas?
Sí, indefinidamente. Puedes filtrarlas por estado, categoría o fecha desde la pestaña Histórico.
¿Recibo notificación por email?
Sí, salvo que lo desactives en Mi perfil > Notificaciones. La notificación incluye el asunto y un enlace al hilo.