Los recordatorios de pago son los emails que Fube envía al cliente para reclamar una factura vencida. Pueden crearse de forma manual cuando los necesites o generarse automáticamente según la configuración del módulo de cobros. Desde el listado puedes previsualizarlos, programarlos y enviar pruebas antes del envío real.
Acceder a los recordatorios
Ve a Tesorería > Cobros y abre la opción Recordatorios en el menú lateral. Verás todos los recordatorios creados (manuales y automáticos) con su estado y fecha de envío.
Información del listado
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Factura | Referencia de la factura asociada. |
| Cliente | Nombre del cliente. |
| Nivel | Nivel de escalada (Amistoso, Formal, Urgente, Final, Legal). |
| Estado | Estado actual del recordatorio. |
| Fecha programada | Cuándo está previsto el envío. |
| Fecha de envío | Cuándo se envió realmente. |
| Importe | Importe pendiente de la factura. |
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | Creado, sin programar ni enviar. |
| Programado | Programado para enviarse en una fecha futura. |
| Enviado | Entregado correctamente al cliente por email. |
| Fallido | El envío falló (rebote, dirección errónea, error SMTP). |
| Pagado | La factura asociada ha sido cobrada. |
| Cancelado | Cancelado manualmente. |
Niveles de escalada
| Nivel | Tono | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Amistoso | Cordial. | Primer contacto por impago. |
| Formal | Profesional. | Segundo aviso. |
| Urgente | Tono de urgencia. | Retraso prolongado. |
| Final | Último aviso. | Antes de acciones legales. |
| Legal | Pre-legal. | Comunicación antes de reclamación. |
Crear un recordatorio manual
- Pulsa Nuevo recordatorio.
- Selecciona la factura asociada.
- Elige el nivel.
- Personaliza el asunto y el mensaje si quieres apartarte de la plantilla.
- Marca Programar envío y selecciona fecha y hora si no quieres enviarlo de inmediato.
- Pulsa Crear.
Enviar un recordatorio
Cuando se envía un recordatorio, Fube:
- Selecciona la plantilla correspondiente al nivel, si existe.
- Reemplaza las variables (cliente, importe, factura, fechas).
- Envía el email al destinatario configurado.
- Marca el recordatorio como Enviado.
- Actualiza el registro de morosidad del cliente.
Acciones disponibles
| Acción | Para qué sirve |
|---|---|
| Enviar | Envía el recordatorio inmediatamente (si está Pendiente o Programado). |
| Previsualizar | Muestra el HTML final del email tal como lo recibirá el cliente. |
| Enviar prueba | Envía una copia con prefijo [PRUEBA] a la dirección que indiques. |
| Cancelar | Cancela un recordatorio Pendiente o Programado. |
| Editar | Cambia asunto, mensaje o fecha programada. |
| Eliminar | Borra el recordatorio definitivamente. |
💡 Consejo — Antes de un recordatorio importante, usa Enviar prueba a tu propio email para revisar que las variables se sustituyen bien y la apariencia es correcta.
Recordatorios automáticos
Fube puede crear y enviar recordatorios sin intervención manual. Los detalles (horarios, días de gracia, límite diario, aprobación de nivel Legal) se configuran en Configuración de recordatorios.
ℹ️ Nota — Si activas la creación automática pero desactivas el envío automático, los recordatorios quedan en estado Programado para que los revises antes de enviarlos.
Intereses de demora
Si los activas en la configuración, los recordatorios incluyen el cálculo de intereses de demora. La fórmula diaria es:
Por defecto se aplica una tasa anual del 8 %. Puedes ajustarla en Tesorería > Cobros > Configuración.
⚠️ Atención — Confirma con tu gestoría la tasa de interés legal de demora vigente. La Ley 3/2004 establece la base, pero el Banco de España la actualiza semestralmente.
Casos comunes
- Acme S.L. paga la factura tras un Amistoso: el recordatorio asociado pasa a Pagado automáticamente al registrar el cobro.
- Email rebotado: el recordatorio queda en Fallido. Revisa el email del cliente, corrígelo y vuelve a enviarlo manualmente.
- Cliente pide aplazamiento: cancela los recordatorios programados y deja una nota en la ficha del cliente con la nueva fecha pactada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar el recordatorio a un email distinto al del cliente?
Sí. Al crear o editar un recordatorio puedes cambiar el campo Email de destino para enviarlo a otra dirección (administración, gestor, etc.).
¿Qué pasa cuando el cliente paga la factura?
Todos los recordatorios pendientes asociados pasan automáticamente al estado Pagado al registrar el cobro.
¿Puedo ver el contenido del email después del envío?
Sí. La acción Previsualizar muestra el HTML final con los datos reales de la factura, los intereses de demora y el enlace de baja.
¿Qué es el enlace de baja al final del email?
Cada email incluye un enlace que permite al cliente darse de baja de los recordatorios. Si el cliente lo pulsa, los recordatorios se desactivan en su ficha. Puedes reactivarlos manualmente desde el detalle del cliente.