Las plantillas de recordatorio definen el asunto y el cuerpo del email que recibe el cliente cuando una factura está impagada. Puedes usar las plantillas predeterminadas de Fube o crear las tuyas con variables dinámicas para personalizarlas por nivel de escalada y por sector.
Acceder a las plantillas
Ve a Tesorería > Cobros > Configuración y desplázate hasta el bloque Plantillas de recordatorio. Verás las plantillas activas y las opciones para crear y editar.
Plantillas predeterminadas
Si no creas plantillas personalizadas, Fube envía estos textos. Están redactados para la mayoría de situaciones B2B y B2C en España.
Nivel Amistoso
Asunto: Recordatorio de pago - Factura #factura
Estimado/a #cliente,
Le recordamos amablemente que la factura #factura con importe pendiente de #importe y vencimiento el #fecha_vencimiento se encuentra pendiente de pago.
Si ya ha realizado el pago, por favor ignore este mensaje.
Saludos cordiales.
Nivel Formal
Asunto: Aviso de pago pendiente - Factura #factura
Estimado/a #cliente,
Le comunicamos que la factura #factura por importe de #importe, vencida el #fecha_vencimiento, continúa pendiente de pago.
Le rogamos proceda a su abono a la mayor brevedad posible.
Atentamente.
Nivel Urgente
Asunto: URGENTE: Pago pendiente - Factura #factura
Estimado/a #cliente,
URGENTE: La factura #factura por #importe lleva un retraso considerable desde su vencimiento el #fecha_vencimiento.
Es necesario que regularice esta situación de forma inmediata para evitar acciones adicionales.
Atentamente.
Nivel Final
Asunto: ÚLTIMO AVISO: Pago requerido - Factura #factura
Estimado/a #cliente,
ÚLTIMO AVISO: A pesar de nuestras comunicaciones previas, la factura #factura por #importe permanece impagada.
Este es el último aviso antes de iniciar acciones de reclamación. Le instamos a realizar el pago en los próximos días.
Atentamente.
Nivel Legal
Asunto: AVISO PRE-LEGAL: Factura #factura impagada
Estimado/a #cliente,
AVISO PRE-LEGAL: Tras múltiples intentos de cobro sin éxito, le informamos que la factura #factura por #importe será derivada a nuestros servicios jurídicos para su reclamación por vía legal.
Este es el último aviso antes de iniciar el procedimiento. Todos los gastos derivados de la reclamación serán a su cargo.
Atentamente.
Variables disponibles
Fube reemplaza automáticamente las variables por los datos reales de la factura y del cliente:
| Variable | Reemplazo |
|---|---|
#cliente | Nombre del cliente. |
#empresa | Nombre de tu empresa. |
#factura | Número de la factura. |
#importe | Importe pendiente (ej. 150,00 €). |
#fecha_vencimiento | Fecha de vencimiento (ej. 15/01/2026). |
#dias_retraso | Días transcurridos desde el vencimiento. |
#intereses | Intereses de demora calculados, si aplica. |
#total_con_intereses | Importe total incluyendo intereses. |
#email_empresa | Email de contacto de tu empresa. |
#telefono_empresa | Teléfono de contacto de tu empresa. |
Crear una plantilla personalizada
-
En Tesorería > Cobros > Configuración, dentro de Plantillas de recordatorio, pulsa Nueva plantilla.
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Completa los campos:
Campo Descripción Nombre Identificador interno (no lo ve el cliente). Nivel Nivel de escalada al que se aplica (Amistoso, Formal, Urgente, Final, Legal). Asunto Línea de asunto del email, admite variables. Cuerpo Mensaje del email, admite variables. Días tras vencimiento Cuándo se prefiere esta plantilla frente a otras del mismo nivel (opcional). Activa Si está disponible para envíos. -
Pulsa Guardar. Puedes previsualizar el resultado con datos de ejemplo antes de guardar.
Prioridad de plantillas
Cuando Fube va a enviar un recordatorio, busca la plantilla más adecuada en este orden:
- Plantilla activa del nivel correspondiente.
- Plantilla con días tras vencimiento que coincida con el retraso actual.
- Texto predeterminado si no hay plantilla personalizada.
💡 Consejo — Empieza usando los textos predeterminados. Crea plantillas personalizadas solo cuando detectes patrones que mejoren la tasa de cobro en tu sector.
Ejemplos de personalización
Para clientes B2B
Asunto: Recordatorio: Factura #factura pendiente de liquidación
A la atención del Departamento de Administración,
Les remitimos este recordatorio relativo a la factura nº #factura, con vencimiento el #fecha_vencimiento, por un importe de #importe.
A fecha de hoy, #dias_retraso días después del vencimiento, no hemos registrado el pago correspondiente.
Les rogamos procedan a la liquidación o se pongan en contacto con nosotros para aclarar cualquier incidencia.
Datos de la factura:
- Número: #factura
- Importe: #importe
- Vencimiento: #fecha_vencimiento
Para cualquier consulta: #email_empresa | #telefono_empresa
Atentamente, #empresa
Para particulares
Asunto: Recordatorio amable - Tu factura #factura
Hola #cliente,
Te escribimos para recordarte que tienes pendiente el pago de la factura #factura por #importe.
La fecha de vencimiento era el #fecha_vencimiento. Si ya has realizado el pago, por favor ignora este mensaje.
Si tienes alguna duda o problema con el pago, contáctanos.
Gracias, #empresa
Casos comunes
- Sectores muy formales (legal, médico): mantén el tono "estimado/a" y la firma con cargo y compañía.
- E-commerce y suscripciones: tutea al cliente y enlaza directamente al portal de pago.
- Internacional: crea plantillas en inglés con el mismo conjunto de variables y asígnalas a los clientes correspondientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no creo ninguna plantilla?
Fube usa los textos predeterminados. Son adecuados para la mayoría de situaciones B2B y B2C.
¿Puedo tener varias plantillas para el mismo nivel?
Sí. Fube elige la más específica según los días de retraso configurados.
¿Las plantillas afectan a recordatorios ya enviados?
No. Los cambios solo afectan a futuros envíos. Los recordatorios ya enviados conservan su contenido original.
¿Puedo previsualizar el email antes de enviar?
Sí. Al crear o editar una plantilla puedes ver una previsualización con datos de ejemplo. Desde el listado de Recordatorios de pago también puedes previsualizar antes del envío real.
¿Puedo desactivar una plantilla sin borrarla?
Sí. Cada plantilla tiene un interruptor Activa/Inactiva. Si la desactivas, Fube usa el texto predeterminado del nivel.