Un mandato SEPA es la autorización que un cliente (deudor) firma para que tu empresa (acreedor) pueda cobrar directamente de su cuenta bancaria mediante adeudos directos. Sin un mandato vigente no se pueden realizar domiciliaciones, así que el primer paso para cualquier cobro recurrente es registrar el mandato y conservar la copia firmada.
Acceder a los mandatos
Ve a Tesorería > SEPA > Mandatos. Verás el listado de todos los mandatos registrados con su estado, tipo de pago y fecha de firma.
Datos de un mandato
| Campo | Información |
|---|---|
| Referencia del mandato | Identificador único, generado automáticamente o introducido manualmente. |
| Cliente (deudor) | Cliente que autoriza los cobros. |
| IBAN del deudor | Cuenta bancaria desde la que se cobrará. |
| Fecha de firma | Fecha en que el cliente firmó la autorización. |
| Esquema SEPA | CORE o B2B. |
| Estado | Activo, revocado o expirado. |
Crear un mandato
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En Tesorería > SEPA > Mandatos, pulsa Nuevo mandato.
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Completa el formulario:
- Selecciona el cliente.
- Introduce el IBAN del cliente.
- Selecciona el esquema SEPA: CORE o B2B.
- Indica la fecha de firma.
- Añade una referencia personalizada si quieres usar tu propio sistema de codificación.
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Pulsa Guardar.
⚠️ Atención — Antes de generar adeudos, asegúrate de tener la copia firmada del mandato (papel o firma electrónica). Es la prueba legal de la autorización y debes conservarla.
Esquemas de mandato
| Esquema | Uso habitual |
|---|---|
| CORE | Cobros a particulares y empresas. |
| B2B | Cobros entre empresas con menor plazo de rechazo. |
Estados de un mandato
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | Vigente y disponible para generar adeudos. |
| Revocado | El cliente ha cancelado la autorización. |
| Expirado | Han pasado más de 36 meses sin uso. Caduca automáticamente. |
Acciones sobre un mandato
| Acción | Para qué sirve |
|---|---|
| Ver detalle | Consulta toda la información del mandato. |
| Editar | Modifica datos si el mandato aún no se ha utilizado. |
| Cambiar estado | Edita el mandato y cambia su estado si deja de estar vigente. |
| Eliminar | Borra un mandato que nunca se ha utilizado. |
| Ver adeudos | Lista los adeudos directos asociados a este mandato. |
Consideraciones legales
- Conserva el mandato durante toda su vigencia y, al menos, 14 meses después de la última domiciliación.
- Un mandato recurrente caduca automáticamente si no se usa durante 36 meses.
- El deudor puede revocar el mandato en cualquier momento, informando a su banco o a tu empresa.
- La normativa exige avisar al deudor con al menos 14 días de antelación antes de cada cobro, salvo pacto en contrario.
💡 Consejo — Anota la pre-notificación en el concepto de la factura o en una comunicación previa por email. Acelera la resolución si el cliente reclama o devuelve el adeudo.
Casos comunes
- Acme S.L. firma un mandato CORE para domiciliar la cuota mensual de un servicio. Tipo recurrente, IBAN del cliente, fecha de firma. A partir de ahí, los adeudos se generan mes a mes.
- Cliente cambia de banco: revoca el mandato anterior y crea uno nuevo con el IBAN actualizado. No se puede editar el IBAN de un mandato ya utilizado.
- Cliente no usa el servicio en 3 años: el mandato pasa a expirado. Para reactivar el cobro, pide una nueva firma.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear un mandato sin que el cliente lo haya firmado?
Puedes registrar el mandato en Fube, pero no deberías generar adeudos hasta tener la firma. La copia firmada es responsabilidad tuya como acreedor.
¿Qué pasa si un mandato caduca?
Pasa automáticamente al estado Expirado tras 36 meses sin uso. Necesitas una nueva firma del cliente y un mandato nuevo para reanudar los cobros.
¿Puede un cliente tener varios mandatos activos?
Sí. Un cliente puede tener varios mandatos, por ejemplo uno por cada cuenta bancaria o por cada producto contratado.
¿Cómo se relaciona el mandato con los adeudos directos?
Cada adeudo debe estar vinculado a un mandato activo. Al crear el adeudo seleccionas el mandato que lo ampara. Sin mandato válido, el banco rechaza la operación.