La entregabilidad te ayuda a comprobar si los correos enviados desde Fube llegan correctamente y si alguna dirección debe dejar de recibir mensajes por rebotes, quejas o baja.
Acceder al panel
Ve a Configuración > Correo electrónico > Entregabilidad.
Según tus permisos, también puede aparecer como panel de administración interno para revisar el estado global de los envíos.
Qué puedes revisar
| Apartado | Para qué sirve |
|---|---|
| Envíos recientes | Muestra el volumen de correos enviados en las últimas horas o días. |
| Rebotes | Indica direcciones que no aceptan correo, por ejemplo porque no existen o el buzón rechaza el mensaje. |
| Quejas | Recoge avisos de destinatarios que han marcado un correo como spam. |
| Lista de supresión | Direcciones bloqueadas para evitar nuevos envíos problemáticos. |
| Reglas pausadas | Campañas o reglas detenidas automáticamente por superar umbrales de seguridad. |
Interpretar los indicadores
| Indicador | Estado esperado | Qué hacer si sube |
|---|---|---|
| Tasa de rebote | Baja y estable | Revisa si hay direcciones antiguas o importadas sin validar. |
| Tasa de quejas | Casi cero | Comprueba el contenido, la frecuencia y si el destinatario esperaba el correo. |
| Correos suprimidos | Crece solo cuando hay incidencias reales | No elimines una supresión sin confirmar que la dirección vuelve a ser válida. |
| Reglas pausadas | Ninguna regla crítica pausada | Revisa el motivo antes de reactivarla. |
⚠️ Una dirección con rebote duro o queja no debe recibir nuevos correos hasta que se revise. Reenviar a esos destinatarios puede perjudicar la reputación de envío.
Lista de supresión
La lista de supresión evita que Fube envíe correos a direcciones problemáticas.
Motivos habituales:
- Rebote duro: la dirección no existe, el dominio rechaza el mensaje o el buzón no puede recibirlo.
- Queja: el destinatario ha marcado el correo como spam.
- Baja: el destinatario no quiere recibir comunicaciones no esenciales.
- Bloqueo manual: un administrador ha añadido la dirección por prevención.
Reactivar una dirección
Antes de quitar una dirección de la lista:
- Confirma que la dirección está bien escrita.
- Verifica que el destinatario espera recibir correos de tu empresa.
- Comprueba que no hubo una queja por spam.
- Si se trata de marketing, confirma que existe consentimiento válido.
Después, selecciona la dirección y usa Quitar de la lista de supresión si tienes permisos para hacerlo.
Reglas pausadas
Fube puede pausar una regla de envío si detecta demasiados rebotes o quejas.
Antes de reactivarla:
- Revisa el tipo de regla y el segmento de destinatarios.
- Elimina direcciones no válidas o inactivas.
- Reduce el volumen de envío si la regla es de marketing.
- Comprueba que el contenido identifica claramente a tu empresa.
💡 Para comunicaciones comerciales, usa segmentos recientes y evita enviar campañas a contactos que llevan mucho tiempo sin interactuar.
Buenas prácticas
- Mantén actualizados los datos de clientes y contactos.
- Evita importar listas antiguas sin revisar.
- No uses asuntos engañosos ni mensajes que parezcan ajenos a tu empresa.
- Separa comunicaciones esenciales de campañas comerciales.
- Atiende rápidamente las bajas y solicitudes de no recibir correos.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre rebote y queja?
Un rebote indica que el correo no ha podido entregarse. Una queja indica que el destinatario ha marcado el mensaje como spam o no deseado.
¿Puedo quitar cualquier dirección de la lista de supresión?
Solo si tienes permisos y una razón clara para hacerlo. Si la dirección generó una queja, conviene revisarlo con soporte antes de reactivarla.
¿Afecta a facturas y recordatorios de pago?
Sí. Fube protege también los correos relacionados con facturas y cobros para evitar enviar repetidamente a direcciones que rechazan los mensajes.
¿Por qué se ha pausado una regla?
Normalmente porque ha superado un umbral de rebotes o quejas. Revisa la regla, corrige la lista de destinatarios y reactívala solo cuando el riesgo esté controlado.