--- title: "Recibo domiciliado devuelto: qué hacer cuando el banco no cobra la factura a tu cliente" description: "Una factura domiciliada vuelve \"devuelta\" y el dinero no llega. Por qué pasa, qué motivos existen (saldo insuficiente, cuenta cerrada, mandato no válido), si hay que rectificar la factura y cómo reclamar el cobro paso a paso." date: "2026-08-24T00:00:00.000Z" source: "https://www.fube.es/noticias/recibo-domiciliado-devuelto-factura-impagada-que-hacer" --- # Recibo domiciliado devuelto: qué hacer cuando el banco no cobra la factura a tu cliente Marta domicilia la cuota mensual de uno de sus clientes desde hace un año. Un día revisa el banco y ve una línea nueva: el adeudo que debía entrar ese mes aparece **devuelto**. El dinero no está, la factura sigue en el sistema como si nada, y la primera duda es siempre la misma: ¿tiene que anular la factura, emitir una nueva o simplemente volver a intentarlo? Ninguna de las tres, en realidad. Un recibo devuelto no es un error en la factura: es que el banco del cliente no ha podido —o no ha querido— completarla. Esta guía explica **por qué se devuelve un adeudo domiciliado, qué motivos existen, si hace falta tocar la factura y qué hacer para acabar cobrando**. ## Qué es exactamente un recibo devuelto Cuando domicilias un cobro, tu banco envía el adeudo al banco de tu cliente a través del sistema de **adeudo directo SEPA** (lo explicamos en detalle en [remesas SEPA y domiciliación de cobros](/noticias/remesa-sepa-domiciliacion-cobros)). El banco del cliente puede aceptar el cargo y abonarte el dinero, o **devolverlo** si algo no encaja: no hay saldo, la cuenta ya no existe, el mandato no es válido o el propio cliente lo rechaza. Esa devolución es una operación tan estándar como el propio cobro —tiene su código, su plazo y su motivo—, así que no hay que tratarla como una incidencia grave: es parte normal de trabajar con domiciliaciones. ## Los motivos más habituales, y qué significa cada uno Cada devolución llega con un código de motivo. No hace falta memorizarlos, pero saber leerlos te dice de un vistazo si el problema es tuyo, del cliente o pasajero: - **Saldo insuficiente** — el motivo más frecuente, con diferencia. La cuenta del cliente no tiene fondos ese día. Muchas veces se resuelve solo reintentando unos días después. - **Cuenta cerrada o bloqueada** — el cliente cambió de banco o cerró la cuenta y no actualizó el IBAN. Hay que pedirle uno nuevo. - **Mandato no válido o no encontrado** — el mandato SEPA no está registrado en el banco del cliente, ha caducado por falta de uso o los datos no coinciden. Conviene revisar la referencia y la fecha de firma del mandato. - **El deudor se opone al cargo** — el cliente ha pedido a su banco que no lo cobre, sin necesidad de justificar el motivo. Aquí el problema no es técnico: hay que hablar con él. - **Titular fallecido** — el motivo menos común, pero existe como código propio para que el cobro no se reintente sin más. Ver el motivo exacto te ahorra suposiciones: no es lo mismo un despiste de saldo que un cliente que ha decidido activamente no pagarte. ## ¿Hay que rectificar la factura? No. Esto es lo que más tranquiliza saber: **la factura sigue siendo válida tal y como la emitiste**. Un recibo devuelto no es un error en el importe, el concepto ni los datos fiscales —eso sería motivo de una [factura rectificativa](/funcionalidades/facturacion/facturas-rectificativas)—, sino un fallo en el **cobro**. La deuda existe igual que antes; lo único que cambia es que sigue pendiente. Lo que sí cambia es el estado de esa factura en tu gestión: pasa de "domiciliada" a **pendiente de cobro**, para que sepas que ese dinero todavía no ha entrado y no lo des por hecho en tu tesorería. ## Cuánto se tarda en saber que un recibo se ha devuelto Aquí conviene ser prudente con los plazos exactos porque dependen del motivo. Las devoluciones por causas técnicas —saldo insuficiente, cuenta cerrada, mandato no válido— suelen llegar en los días hábiles siguientes a la fecha de cargo, no meses después. Es distinto el caso en que el **cliente ejerce su derecho a pedir la devolución** de un cargo que sí había autorizado: según recoge [Banco de España](https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/productosservici/serviciospago/Adeudos_domiciliados.html), puede solicitarlo hasta **8 semanas** después si el importe no estaba fijado de antemano o resulta mayor de lo esperado, y hasta **13 meses** si el cargo no estaba autorizado en absoluto. Si te ha pasado esto último —un cliente devuelve un cobro semanas después de haberlo aceptado— conviene confirmar con tu banco el plazo concreto de tu caso. ## Qué hacer, paso a paso 1. **Mira el motivo antes de reaccionar.** Te dice si el problema es puntual (saldo insuficiente) o si necesitas datos nuevos (IBAN, mandato). 2. **Avisa al cliente.** Un mensaje breve suele bastar: "tu banco ha devuelto el recibo de la factura X, ¿lo intentamos de nuevo o prefieres pagarlo de otra forma?". La mayoría de devoluciones por saldo se resuelven en esta fase. 3. **Reintenta el cobro o pide un medio alternativo.** Si el motivo era temporal, puedes volver a domiciliarlo. Si el mandato ya no es válido, necesitas uno firmado de nuevo antes de reintentarlo. 4. **Si no responde o se repite, sube el tono.** Los mismos pasos que para cualquier [factura impagada](/noticias/como-gestionar-facturas-impagadas): recordatorio, reclamación formal, burofax. 5. **Si se agota la vía amistosa, hay reclamación judicial.** El [procedimiento monitorio](/noticias/procedimiento-monitorio-factura-impagada) es la vía más rápida si el cliente sigue sin pagar y sin dar explicaciones. ## Cómo lo ves en Fube Fube marca cada adeudo devuelto con su propio estado —**Devuelta**— y deja la factura vinculada señalada como pendiente de cobro, para que no se te pierda entre el resto de movimientos del extracto. Desde ahí puedes ver el motivo, decidir si reintentas la domiciliación o registras otro medio de pago, y seguir el caso sin perder de vista qué facturas siguen sin cobrarse. Todo esto conecta con la [gestión de cobros de Fube](/funcionalidades/tesoreria/gestion-cobros), donde ves de un vistazo qué está pendiente y cuánto lleva así, y con las [remesas SEPA](/funcionalidades/tesoreria/sepa), donde se generan y validan los adeudos antes de mandarlos al banco. ## Preguntas frecuentes ### ¿Tengo que anular o rectificar la factura si el recibo vuelve devuelto? No. La factura ya emitida sigue siendo correcta; el impago no es un error de facturación, así que no procede una rectificativa. Solo cambia el estado de cobro, que pasa a pendiente. ### ¿Puedo volver a domiciliar el mismo recibo? Sí, si el motivo de la devolución era temporal (por ejemplo, saldo insuficiente) y el mandato sigue vigente. Si la devolución fue por mandato no válido o cuenta cerrada, necesitas datos nuevos antes de reintentarlo. ### ¿Qué pasa si el cliente devuelve un cargo que ya había autorizado? Tiene derecho a pedir la devolución a su banco dentro de los plazos que fija la normativa SEPA (semanas si el importe no estaba fijado, más tiempo si el cargo no estaba autorizado). Cuando ocurre, lo primero es hablar con el cliente para entender el motivo antes de decidir cómo seguir. ### ¿Cambia algo si emito con Verifactu? No directamente: [Verifactu](/funcionalidades/verifactu) regula cómo emites y remites tu factura a la AEAT, no si tu cliente llega a pagarla. Un recibo devuelto es un problema de cobro, ajeno al registro fiscal de la factura, que sigue siendo válida. --- Si quieres ver de un vistazo qué facturas siguen pendientes de cobro y por qué, [descubre la gestión de cobros de Fube](/funcionalidades/tesoreria/gestion-cobros). _Nota legal: el contenido de este artículo tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento financiero, fiscal ni legal. Recomendamos consultar con tu entidad bancaria o un profesional para tu caso concreto._