--- title: "FACe no funciona o está en mantenimiento: qué hacer si no puedes presentar la factura" description: "El portal no carga, da error o no te deja subir la Facturae. Qué comprobar primero, cómo dejar rastro de los intentos y qué sí garantiza la ley cuando consigues presentarla: el acuse con fecha y hora." date: "2026-10-31T00:00:00.000Z" source: "https://www.fube.es/noticias/face-caido-mantenimiento-no-puedo-enviar-factura" --- > Contenido generado con IA y revisado por el equipo de Fube. [Cómo creamos nuestro contenido](https://www.fube.es/metodo-editorial) # FACe no funciona o está en mantenimiento: qué hacer si no puedes presentar la factura Terminas la Facturae, la firmas, entras en el portal y no carga. O carga, pero al subir el fichero da un error que no dice nada útil. Y tienes un cliente público esperando una factura que quieres que quede presentada hoy. Este artículo es para ese momento. Va por orden: qué comprobar antes de asumir que el fallo es del portal, cómo dejar constancia de lo que has intentado y qué te protege de verdad cuando la presentación se completa. Una advertencia honesta antes de empezar: **la ley no regula qué pasa si el punto general de entrada no está disponible.** La Ley 25/2013 dice cómo se presentan las facturas y qué justificante recibes, pero no contempla una caída. Lo que sigue son recomendaciones prácticas, no un procedimiento oficial. ## Primero, descarta que el fallo sea tuyo La mayoría de los "FACe no funciona" no son una caída. Antes de dar el portal por roto, conviene mirar esto: - **¿Es el portal correcto?** El flujo de proveedores y el de consulta histórica no son el mismo sitio. El [artículo sobre cómo enviar facturas a la Administración](/noticias/face-enviar-facturas-administracion-publica) explica cuál es el que usas para presentar. - **¿Tu certificado está caducado o no se carga en el navegador?** Un certificado vencido se parece mucho a un portal caído. Lo cuenta [este otro artículo sobre el certificado caducado](/noticias/face-rechazo-certificado-digital-caducado). - **¿La factura está firmada y en formato estructurado?** La ley exige que la factura electrónica tenga formato estructurado y firma electrónica avanzada basada en certificado reconocido (art. 5). Un fichero sin firmar no entra, y el mensaje de error no siempre lo deja claro. - **¿Fallan solo los datos?** Un código DIR3 incorrecto produce un rechazo, no una caída. Si el portal responde y te devuelve un motivo, no es un problema de disponibilidad: mira [los motivos de rechazo más habituales](/noticias/motivos-rechazo-factura-electronica-administracion). Un truco sencillo: prueba desde otro navegador o desde otra red. Si el problema desaparece, no era del portal. ## Si de verdad no responde: deja rastro Cuando el portal falla por su lado, lo que más te sirve es poder demostrar después que **intentaste presentar la factura y cuándo**. No hay un formulario oficial para esto, así que se hace a mano: 1. **Captura de pantalla con fecha y hora visibles** del error o de la página que no carga. Que se vea el reloj del sistema. 2. **Anota los intentos**: hora, qué ocurrió y desde dónde lo hiciste. 3. **Conserva la factura firmada** tal cual la ibas a subir. No la regeneres entre intento e intento si no es imprescindible: si cambias algo, cambia el fichero. 4. **Reintenta a otra hora.** Los fallos del lado del portal suelen ser temporales. 5. **Escribe al soporte del portal** si el problema persiste, y guarda esa comunicación. El canal concreto, búscalo en el propio portal en el momento: es lo que está vigente ese día. Nada de esto sustituye a la presentación, pero deja tu diligencia documentada si más adelante hay una discusión sobre la fecha. ## Lo que sí garantiza la ley: el acuse de recibo Cuando consigues presentar, la presentación produce una entrada automática en un registro electrónico y el punto general de entrada te da un **acuse de recibo electrónico con acreditación de la fecha y hora de presentación** (art. 6 de la Ley 25/2013). Eso es lo importante: **la fecha que cuenta es la del acuse**, no la del día que lo intentaste ni la de la factura. Por eso conviene: - Guardar el acuse junto a la factura, en el mismo sitio. - No dar la factura por presentada hasta tenerlo. - Revisar después el estado de tramitación, que el punto de entrada permite consultar. [Aquí se explica cómo seguirlo](/noticias/estado-factura-face-como-hacer-seguimiento). ## ¿Puedo mandar la factura por otra vía? Para las facturas incluidas en la obligación, **la presentación se hace a través del punto general de entrada** (art. 4). Mandar un PDF por correo al organismo no es presentar una factura electrónica y, aunque el funcionario la reciba, no genera el registro ni el acuse. Hay una excepción que sí recoge la norma: las Administraciones pueden excluir de la obligación las facturas de **hasta 5.000 euros**. Si tu cliente lo ha hecho, el canal puede ser otro, pero lo tiene que haber establecido el propio organismo. Lo explica el artículo sobre [facturas de menos de 5.000 € a la Administración](/noticias/factura-menos-5000-euros-administracion-face). Ante la duda, pregunta al organismo por escrito antes de cambiar de canal. ## Cómo ayuda tener la factura lista de antemano Un fallo del portal duele mucho menos si lo único que te queda por hacer es subir el fichero. [Fube genera la Facturae como XML firmado](/funcionalidades/facturacion/facturae) con los códigos DIR3 del cliente ya informados, de modo que, cuando el portal vuelva, la presentación es cuestión de minutos y no de rehacer la factura. ## Preguntas frecuentes ### ¿Si FACe está caído me pueden penalizar por presentar tarde? La ley no lo regula, así que no hay una regla general que lo diga ni en un sentido ni en otro. Lo prudente es documentar los intentos (capturas, horas, comunicaciones con el soporte) y presentar en cuanto el portal responda. Si el organismo cuestiona una fecha, esa documentación es tu defensa. ### ¿Cuenta como presentada si el portal me dio error pero la factura salió de mi lado? No. Se considera presentada cuando el punto de entrada la registra y te da el acuse con fecha y hora. Sin acuse, no tienes justificante. ### ¿Tengo que volver a firmar la factura si reintento? No hace falta si el fichero no ha cambiado. Si has tenido que corregir algo, ese fichero nuevo hay que firmarlo de nuevo. ### ¿Puedo reclamar intereses si el pago se retrasa por este problema? Esto depende de las fechas que se acrediten y de cada contrato, y conviene revisarlo con tu asesoría. Para plazos de pago y reclamación de la Administración, el artículo sobre [plazos de pago de la Administración pública](/noticias/plazos-pago-administracion-publica-reclamar) cubre lo general. Si el problema no es el portal sino que tu factura vuelve rechazada una y otra vez, empieza por [los motivos de rechazo](/noticias/motivos-rechazo-factura-electronica-administracion). Y si facturas a organismos con frecuencia, [prueba Fube gratis](/auth/register) y deja la Facturae preparada antes de que haga falta. --- **Aviso legal.** Este artículo tiene carácter meramente informativo y no constituye asesoramiento fiscal, contable, laboral ni jurídico. La información puede contener errores o estar desactualizada, y la normativa cambia con frecuencia: contrasta siempre los datos con las fuentes oficiales antes de tomar cualquier decisión. Para tu caso concreto, consulta la normativa oficial vigente o acude a un profesional cualificado.